植木鉢 プランター テラコッタの取扱店【Goopot】
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赤字：定休日
Q＆A （よくあるご質問）
＜＜ ご注文について ＞＞
Q．ネットで注文したのですが、確認メールが届きませんA．ご注文後に、ご注文確認メール(自動配信) という件名のメールが届きます。
その後、商品代引の場合には24時間以内に、銀行振込や郵便振替の場合には
ご入金確認後に、発送のご連絡のメールをしております。
ご記入のメールアドレスが間違っているか、メールが迷惑メールフォルダに
入っている可能性が考えられますので、一度ご確認後、お問い合わせください。
Q．商品を購入しようとして、住所等の情報を記入し、次のページに行こうとすると、
何回試しても、エラーメッセージが表示されて、買物ができません。
A．少し時間をおいてから、もう一度お試しください。
それでもダメな場合には、メールかFAXにてご注文をお受けいたします。
Q．電話、FAX、メールのどれかで注文したいのですが？
A．お電話でのご注文には対応しておりませんが、
FAX、メールでのご注文はお承ります。
FAXでの注文は、下記のページを印刷して、FAX送信してください。
FAX注文書 ←クリックすると開きます
メールでのご注文は、下記の内容を記入して info@goopot.com まで
メール送信してください。
こちらの担当がお客様に代わって注文させていただきます。
注文が完了しますと、ご注文確認メール(自動配信) という
件名のメールが届きますので、そちらをご覧になってください。
***********************************************
商品名 ：
個数 ：
決済方法 ： 商品代引、銀行振込、ゆうちょ振替、のどれか選択
お名前 ：
郵便番号 ：
住所 ：
メールアドレス ：
電話番号 ：
日付指定 なし、○○日
時間指定 なし、午前中、12〜14、14〜16、16〜18、18〜20、19〜21時
***********************************************
Q．注文したいのですが、（現在欠品中）との記述があります。
カートに入れることができるのですが、これはどういう意味でしょうか？
A．表示の通り、商品は現在欠品中です。
現在欠品中の商品をご注文いただいた場合には、予約注文という形になります。
現在欠品中の商品のほかに、在庫のある商品をご注文の場合、
基本的にすべての商品が揃ってからの出荷となります。
Q．（残り在庫少）の商品が、売れてしまった場合、再入荷はないのですか？
A．再入荷することが多いですが、廃番により販売終了ということもあります。
1ヶ月位までのお取置きなら可能ですので、お問い合わせください。
Q．大量に注文したいのですが、在庫はありますか？
A．商品の在庫はある程度ご用意しておりますが、ご心配な場合には、
注文する前にお問い合わせください。
＜＜ 送料について ＞＞
Q．送料はいくらですか？A．商品金額3,980円(税込)以上で送料無料です。（沖縄や離島を除く／別途お見積もり）
3,980円(税込)未満の場合、送料は全国一律770円(税込)です。（沖縄や離島を除く／別途お見積もり）
ただし、下記の場合、上記と異なります
■「送料込」「送料無料」と記載されている商品は、送料無料 です。
■「送料込の商品」と「送料別の商品」を一緒にご注文の場合、送料無料です
注：送料込の商品でも同梱不可商品の場合は別途送料が掛かります
Q．沖縄県ですが、送料はいくらになりますか？
A．沖縄県の場合、ゆうパックの通常料金が当店最安となります。
その場合、1箱辺りの追加送料が600円から1900円でお送りできます。
まずは、ご注文ください。
送料をお見積もりしてメールご返信いたします。
その後キャンセルしても全く構いません。
Q．鹿児島県の離島ですが、送料はいくらになりますか？
A．鹿児島県の離島の場合、ゆうパックやクロネコヤマトの通常料金が当店最安となります。
その場合、1箱辺りの追加送料が500円から1500円でお送りできます。
まずは、ご注文ください。
送料をお見積もりしてメールご返信いたします。
その後キャンセルしても全く構いません。
その他の県の離島も同様に、ゆうパックやクロネコヤマトが最安となる場合は、
同じような追加送料でお送りできます。
＜＜ 配送・梱包について ＞＞
Q．注文から手元に届くまでどの程度ですか？A．ご注文または入金確認後3営業日以内に出荷いたしますが、
入荷待ちやご注文が多い時以外は、ほぼ翌日に出荷しております。
関東〜関西地方までは、出荷日の翌日にお届け可能です。
北海道、東北、四国、九州地方は、出荷の翌々日にはお届け可能です。
（一部、出荷の3日後のお届けとなる地区もあります）
お急ぎの場合、時間によっては即日の出荷も可能ですので、
その場合、必ずお電話（054-270-3278）にてご確認ください。
ご注文の備考欄に「本日出荷でお願いします」とご記入されても、
対応できるとは限りませんので、必ずお電話にてご確認ください。
お急ぎでない場合は、なるべく右のフォームからお問い合わせください。
Ｑ．到着日時の指定はできますか？
Ａ．日時指定をご希望の場合、ご注文の際、「備考」欄へご記入ください。
配送日は5日後以降でご指定可能です。
（通常、配送日指定の無い方が早くお届けできます）
配送時間は [午前中][12〜14][14〜16][16〜18][18〜20][19〜21]
以上のいずれか1つの時間帯をご指定可能です。
但し、時間指定は個人様宛へのみ可能で、会社様宛は不可です。
Q．本日発送して欲しいのですが？
A．時間と場合によっては対応可能です。
お急ぎの場合には、メールでなく、お電話（054-270-3278）にてご連絡ください。
Q．注文者と配送先が異なる場合、金額がわかる納品書などは同封されますか？
A．いいえ。
ご注文主様本人へのお届けの場合のみ、納品書を同封しています。
ご注文者様と配送先様のお名前、住所、電話番号のすべてが異なる場合には、
金額のわかる納品書はお入れしません。
納品書が必要な場合には、商品発送前にメールにてご連絡願います。
Q．送り主の名前を変更したいのですが？
A．通常、送り主は、静岡農芸株式会社 グーポット ですが、
ご注文時の際、その旨をお書き添えくだされば、対応いたします。
Q．鉢を新築お祝いで贈りたいのですが、ラッピング（包装）は可能でしょうか？
A．申し訳ございませんが、ラッピングには対応しておりません
Q．領収書を一緒に入れてほしいのですが？
A．通常、領収書は同封しておりませんので、ご希望の際には、
ご注文時の際、「○○宛で領収書希望」とご記入ください。
(代金引換は請求書になります)
当店は適格請求書発行事業者です。
Q．植木鉢と一緒に注文した観葉植物の土が入っていませんが？
A．植木鉢を衝撃から守るため、土などは鉢の下に置いて梱包することもあります。
一度、鉢を箱から出してご確認ください。
＜＜ キャンセル・返品について ＞＞
Q．注文したのですが、他の鉢と交換したいので、キャンセルできますか？A．キャンセルの場合には、なるべく早くお電話（054-270-3278）下さい。
発送、もしくは梱包してしまった商品のキャンセルに関しましては、
キャンセル料として実費をご請求させていただきます。
Q．買った商品を返品したいのですが？
A．メールにてご連絡ください。
返品方法、返金金額などの詳細をメールいたします。
返品の場合、商品返品確認後、
商品金額から返品にかかる＜諸経費＞を差し引いた金額を返金いたします。
＜ 諸経費とは ＞
■ 最初にお届けの際の送料（送料無料の場合も含む）2箱の場合は2箱分の送料
■ 代引決済の場合、代引手数料
■ 返金の際の振込手数料
返品の際の送料はお客様でご負担願います。
１箱返品する経費として2,000円以上必要になるとお考えください。
Q．サイズが大きすぎたので小さいサイズに交換したいのですが？
A．交換の場合、「返品」と「再注文」の２つに分けてお考えください。
交換の場合も、返品同様の諸経費が必要となります。
こちらも返品同様、メールにてご連絡ください。
＜＜ 商品について ＞＞
Q．陶器製の鉢や鉢カバーは外で使用しても問題ありませんか？A．問題ありません。
ツルツル陶器鉢は、素焼き鉢などと違い、表面がツルツルしていますので、
汚れが付いても、比較的簡単に取れます。
温かいときには戸外で、寒くなったら室内でといった使い方も可能です。
Q．陶器鉢は強風で倒れると、簡単に割れてしまいますか？
A．下がコンクリートなど硬いところに倒れた場合、ほぼ間違いなく割れます。
風が強いところで鉢カバーとして使用する場合には、
鉢カバーの内底に、砂利など重たいものを入れて使用すると、
風の強さや植物の大きさにもよりますが、転倒をある程度防ぐことができます。
Q．○○○は、いつ入荷する予定でしょうか？
A．欠品中の商品は、入荷予定がわかり次第、商品名に（○○頃入荷予定）と
記載いたしますが、更新が遅れる場合もあります。
最新情報をお知りになりたい場合には、お問い合わせください。
Q．鉢カバーの選び方がよくわからないのですが
A．選び方がよくわからない場合には、遠慮なくお問い合わせください。
その際、お手持ちの鉢のサイズの詳細を記入していただけると幸いです。
Q．8号鉢とか尺鉢というサイズが使われていますが、どの位の大きさですか？
A．1号＝鉢の直径が約3cmとお考えください。（鉢の高さは、号数と無関係です）
つまり、8号鉢というのは、鉢の直径が3cm×8＝約24cmということです。
また、尺鉢というのは10号鉢（約30cm）のことです。
しかし、8号といってもメーカーによりサイズにバラつきがありますので、
当店では、なるべく○号での表記はせず、○○cmでの表記をしています。
Q．色ムラなどがある商品は、基本的には発送しないと思っていいのでしょうか？
A．商品の特性上、ある程度の色ムラなどが発生するのは避けられません。
（ 植木鉢の特性 を参照）
一般的に見て、気にならないと判断できるものは、通常品として発送しています。
今まで、この件に関するお客様からのクレームは、ほとんどありませんので
ご安心ください。
Q．高温焼き鉢で、色によってサイズが違うのはどうしてですか？
また、その中でも、できるだけ大きいものをお願いすることはできますか？
A．土質の関係や、また手作りということで、色合いやサイズの違いが出てきます。
お客様のご希望にはできる限り対応しますので、お問い合わせください。
Q．SとMサイズの2個セットですが、Sサイズ単品の購入は可能でしょうか？
A．基本的に商品ページで単品販売がない鉢の単品販売はしておりませんが、
お問い合わせ下さったお客様には
できる限りの対応はしておりますので、遠慮なくお問い合わせください。
Q．鉢の直径と口径はどう違うのでしょうか？
A． 鉢寸法図 を参照ください。
＜＜ その他のご質問 ＞＞
Q．お問い合わせ先を教えてくださいA．こちらのページ → お問い合わせのページ からお願いします。
お電話（054-270-3278）でのお問い合わせの際には、
「静岡農芸です」と電話にでますので、「グーポットの件で」とお伝えください。
Q．お問い合わせしたのですが、全く返答がありませんが？
A．ご記入のメールアドレスが間違っている可能性があります。
お問い合わせに関しましては、休日を除く24時間以内に返信するようにしております。
また、返信メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性もありますので、
ご確認ください。
Q．園芸店、生花店などに卸売は可能ですか？
A．基本的に、ネットでの卸売は致しておりません。
ただし、条件によっては可能ですので、お問い合わせください。
別途お見積りいたします。
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